| Panorama des systemes de reporting |
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Datawarehouse Destines aux clients finaux des solutions de Business Intelligence, les outils de repo...
...rting s'accompagnent generalement d'un ou plusieurs moteurs d'analyse, un module qui assure le calcul des indicateurs metier a inserer au sein de ces rapports d'analyse, a partir de donnees contenues dans un entrepot.
.Schematiquement, le moteur en question genere un indicateur en modelisant des donnees selon plusieurs axes. Ainsi, pour prendre l'exemple le plus courant, le chiffre d'affaires par categorie de client pour un produit donne en se limitant a une zone geographique se decline en quatre variables : chiffre d'affaires, categorie de clients, lieu de vente, produit. D'autres axes pouvant etre ajoutes en cas de besoins (prix, date, etc.). Generalement, on distingue deux grandes categories de produits de restitution : d'une part les outils dits de masse qui s'adressent a un perimetre tres large d'utilisateurs - ils offrent le plus souvent des requetes pre-parametrees. Et d'autre part les applications analytiques. Ciblant les principaux responsables de l'entreprise, elles offrent generalement des fonctions de personnalisation et d'analyse plus poussees. Le tableau ci-dessous decrit principalement les solutions axees autour des donnees-client accompagnees de quelques offres generalistes. De futurs panoramas detailleront la SCM, le reporting financier/comptable et le reporting RH/Management plus en details. Business Intelligence - OLAP / ROLAP Editeur et Solution Positionnement Connexions natives Actuate Server Baptisee Actuate Server, cette technologie a pour but de fournir une infrastructure generaliste de generation de rapports d'analyse de donnees. CRM (Siebel, etc.) et gestion de la chaine logistique (Agile, etc.). Environnements J2EE et .Net par un support des Web Services. Accrue Software G2 et Pilot Customer Intelligence Cet acteur part d'une solution d'e-CRM analytique (G2) et s'est lance plus recemment dans la business intelligence avec sa suite Pilot. Le module Vista repose sur la technologie MicroStrategy. Entrepots de donnees : IBM/Informix Red Brick, Oracle. CRM: Annuncio. Brio Technology Brio Performance Suite Analyse OLAP et reporting de masse, avec une offre de portail au dessus. La meme suite s'adresse aux besoins CRM, ERP et SCM. CRM: Kana, Siebel... ETL: Informatica. Complete le reporting des ERP SAP et PeopleSoft avec des solutions specifiques. Integrations etroites avec l'entrepot Hyperion EssBase et IBM DB2 comme SGBDR. Business Objects Application Foundation Cette application analytique couvre tout forme d'analyse OLAP et de reporting statique ou dynamique. Dans sa version 3.0, Application Foundation integre le moteur d'analyse predictive de la KXEN en vue de permettre la modelisation de donnees existantes. CRM: Siebel, Prime Response (Chordiant), Nortel (Clarify), Peoplesoft/Vantive, Peregrine (Remedy). ETL: integration etroite avec Informatica, et ensuite Acta et Ascential Software. Entrepots & bases de donnees: Hyperion, Oracle, IBM/Informix, Sybase. Data mining: integre KXen en OEM. Cognos e-Applications Jeunes applications analytiques au sein d'une offre complete de business intelligence (PowerPlay...), depuis l'ETL (voir plus loin) jusqu'au portail decisionnel. Cognos insiste sur le fait qu'il fournit des batteries d'indicateurs clefs par segments verticaux. CRM: Siebel, Onyx... Extension analyse/reporting sur SAP et Peoplesoft. ETL: Informatica. Entrepots de donnees: Oracle IBM-Informix, Microsoft, NCR-Teradata et Sybase. Crystal Decisions Customer Profiling Customer Profiling : declinaison CRM de Crystal Applications, avec des algorithmes maisons de data mining en plus. Crystal Applications (applications analytiques) se base sur l'outil d'analyse Holos 8.0 et le produit phare de l'editeur : l'outil de reporting Crystal Reports integre en OEM a de nombreux progiciels. Connexions natives de Holos sur la partie OLAP/data mining: Hyperion, IBM-Informix, MS SQL Server, les donnees accessibles en Open OLAP. ETL: Informatica, Ascential. Tres nombreuses integrations sur la partie reporting (Crystal Reports). CRM: Siebel, FrontRange, Pivotal. ERP: SAP, PeopleSoft, JDE, Baan et Epicor. Mais aussi: Lotus, SGBDR, fichiers plats et donnees XML... Hyperion CRM Analysis Applications analytiques de l'editeur reconnu comme etant le leader des entrepots de donnees OLAP avec sa solution Essbase. CRM: Siebel, Onyx, Clarify... Reporting: Crystal Decisions (gold), Brio, Business Objects. ETL: Ascential, Information Builders. Data mining: SPSS. IBM DecisionEdge for Relationship Marketing IBM Software propose sa propre suite d'applications analytiques, malgre sa position de revendeur de solutions tierces via IBM GS. Cette suite integre notamment des outils d'autres editeurs. CRM: presque tous les grands acteurs y figurent, mais il est difficile de savoir s'il s'agit de connexion native. ETL: IBM DB2 Warehouse Manager, ETI*Extract et Vality Integrity sont fournis en standard. Entrepot de donnees: IBM-DB2 dans l'etat actuel des choses. Informix Metacube non mentionne. Informatica Analytic Applications Debut d'offre d'applications analytiques packagees (eCRM, eProcurement, eSite, eBusiness Operations...)chez un editeur qui se detache de maniere progressive de sa position historique sur l'ETL. Avec son propre outil ETL, Informatica s'avere capable de communiquer avec un grand nombre de partenaires. Mais il est difficile de reconnaitre les interconnexions natives a l'aide d'API (en EAI). Le support de MQSeries est propose comme mediateur. Microsoft Office XP for Business Intelligence Regroupe le tableur MS Excel, l'outil de planification MS Project mais egalement le portail de collaboration et de partage des connaissances SharePoint Portal Server, et la base SQL Server 2000 (exploitee comme entrepot de donnees). CRM: Blue Martini et bcentral (solution en mode ASP de Microsoft). ERP: SAP, Lawson Software, Great Plains et Navision. Autres solutions d'analyse : Hyperion, Crystal Decisions, SAS, Cognos et ProClarity. Livraison des indicateurs par le biais de requetes XML for Analysis. MicroStrategy 7 CRM Declinaison CRM analytique de la plate-forme de reference, avec nombre d'options: indicateurs prepackages/a la demande, OLAP en option, quelques formules de data mining. La solution classique s'appuie sur une base relationnelle pour traiter de gros volumes de donnees. CRM: la base de donnes sert visiblement de point central pour les echanges. Renvoit a l'ETL: Informatica, Ascential. Entrepots de donnees: Oracle, Microsoft, IBM DB2, ETI-Teradata. Data mining: declare faciliter l'integration au dela de ses formules de base, grace a un "respect des standards" (!). Oracle Customer Intelligence Module de la suite Oracle CRM (front-office) qui fait partie de l'ERP Oracle eBusiness. S'appuie aussi sur l'offre de business intelligence, la plus cmplete du marche selon certains integrateurs specialises: ETL, entrepot de donnees, analyse OLAP, reporting et data mining. Du tout Oracle pour une integration parfaite. Que demander de plus, sauf dans une approche best-of-breed. Des connecteurs peuvent etre parfois fournis par des editeurs tiers ou specialises EAI. Mais pourquoi remplacer l'existant, sauf en cas de besoins precis ou de crainte de ne dependre que d'un seul fournisseur. SAS Solution for CRM La declinaison CRM analytique d'une offre egalement tres complete et plutot proprietaire. SAS est programme en SAS. Il ne manque qu'une partie du CRM cote front-office depuis l'acquisition d'Intrinsic (gestion de campagnes). Parametrages et integrations a la demande pour la solution d'analyse la plus pointue du marche. SAS signe neanmoins des partenariats OEM (Blue Martini, Broadvision...) et fournit a des tiers de nombreux connecteurs (Teradata...) pour faciliter son ouverture. Showcase / SPSS The Customer Focus Suite Outre des declinaisons verticales dediees a l'analyse des ventes ou des campagnes marketing, cette suite de CRM analytique connait un prolongement data mining avec l'offre de SPSS. Ceci, bien que l'integration n'etait pas encore prouvee l'ete dernier. Dispose de sa propre connexion aux sources de donnees via son outil ETL Warehouse Builder pour consolider les donnees CRM du front-office. Entrepots de donnees : Hyperion, et sa propre version de Essbase sous licence pour AS/400. Siebel Analytics Livre avec un ETL et un datawarehouse, cet outil qui est specialement optimise pour la solution de CRM de Siebel est egalement concu pour prendre des donnees en provenance d'autres applications. Sa brique d'ETL offre notamment des liens vers l'ERP de SAP (SAP R/3) et la suite de gestion de la relation client de PeopleSoft. Plus d'infos avec JDNet Solutions |